Dans cet article, nous allons vous expliquer comment réaliser un benchmark efficace pour améliorer votre positionnement sur le marché. Nous allons vous guider pas à pas pour identifier les critères de comparaison, collecter les données, les analyser et en tirer des enseignements. Nous vous donnerons également des conseils pour choisir les bons outils de benchmark et éviter les erreurs courantes. Enfin, nous vous expliquerons les avantages d’un benchmark réussi et comment il peut vous aider à améliorer votre stratégie de communication.
Qu’est-ce qu’un benchmark
Définition de la notion de benchmark
Le benchmark est une méthode de comparaison des performances d’une entreprise à celles de ses concurrents ou d’entreprises similaires. Il consiste à évaluer les pratiques, les résultats, les forces et les faiblesses des entreprises concurrentes dans le but d’identifier des opportunités d’amélioration.
Pourquoi réaliser un benchmark ?
Réaliser un benchmark permet d’identifier les pratiques et les résultats des concurrents pour améliorer sa propre position sur le marché. Cette pratique peut aider une entreprise à prendre des décisions éclairées en matière de stratégie marketing, de communication, de production et de distribution.
Les différents types de benchmark
Il existe plusieurs types de benchmark, notamment :
- Le benchmark interne, qui consiste à comparer les performances d’une entreprise à celles de ses différentes unités ou filiales ;
- Le benchmark concurrentiel, qui consiste à comparer les performances d’une entreprise à celles de ses concurrents directs ;
- Le benchmark sectoriel, qui consiste à comparer les performances d’une entreprise à celles d’autres entreprises du même secteur d’activité ;
- Le benchmark international, qui consiste à comparer les performances d’une entreprise à celles d’autres entreprises à l’échelle mondiale.
Étape 1 : Identifier les concurrents
La première étape pour réaliser un benchmark est d’identifier les concurrents de votre entreprise. Il peut s’agir de concurrents directs (ceux qui proposent les mêmes produits ou services que vous) ou de concurrents indirects (ceux qui proposent des produits ou services similaires aux vôtres).
Étape 2 : Identifier les critères de comparaison
Une fois que vous avez identifié vos concurrents, vous devez déterminer les critères de comparaison. Il s’agit de lister les aspects à évaluer, tels que le prix, la qualité des produits, le service client, la communication, la notoriété, etc.
Étape 3 : Collecter les données
La troisième étape consiste à collecter les données relatives aux critères de comparaison. Il existe plusieurs sources pour collecter ces données : les sites web des concurrents, les rapports annuels, les communiqués de presse, les études de marché, les forums de discussion, les réseaux sociaux, etc.
Étape 4 : Analyser les données
Une fois que vous avez collecté les données, vous devez les analyser pour en tirer des conclusions. Il est important de comparer les performances de votre entreprise à celles de vos concurrents et d’identifier les forces et les faiblesses de chacun.
Étape 5 : Tirer des conclusions et des enseignements
Enfin, la dernière étape consiste à tirer des conclusions et des enseignements de votre analyse. Vous pouvez ainsi déterminer les actions à mettre en place pour améliorer votre positionnement sur le marché et renforcer votre avantage concurrentiel. Il est également important de mettre en place un plan d’action et de suivre régulièrement les performances de votre entreprise et celles de vos concurrents pour rester compétitif.
Les outils pour réaliser un benchmark
Les outils de veille concurrentielle
Les outils de veille concurrentielle permettent de surveiller l’activité de vos concurrents sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums de discussion, les médias, etc. Certains outils gratuits tels que Google Alerts ou Hootsuite permettent de surveiller les mentions de votre entreprise et de vos concurrents sur le web. D’autres outils plus complets comme Brandwatch ou Mention offrent des fonctionnalités de surveillance plus avancées.
Les études de marché
Les études de marché permettent de collecter des données sur les tendances du marché, les préférences des consommateurs, les prix pratiqués, etc. Ces études peuvent être menées par des cabinets d’études spécialisés ou par vos propres équipes. Il est également possible d’acheter des rapports d’études de marché en ligne.
Les sites web des concurrents
Les sites web des concurrents sont une source importante de données pour le benchmark. Vous pouvez y trouver des informations sur les produits et services proposés, les tarifs, les promotions, les conditions générales de vente, les avis clients, etc.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont également une source d’information importante pour le benchmark. Vous pouvez y trouver des avis clients, des commentaires sur les produits et services, des réactions aux publications des concurrents, etc.
Les annuaires professionnels
Les annuaires professionnels sont des répertoires en ligne qui recensent les entreprises d’un même secteur. Ils permettent de trouver des informations sur les concurrents tels que l’adresse, le numéro de téléphone, le secteur d’activité, les certifications, etc. Il est important de choisir les outils les plus adaptés à vos besoins et à votre budget pour réaliser un benchmark efficace.
Conclusion
Le benchmark est une étape clé dans la mise en place d’une stratégie d’entreprise efficace. En comparant les performances de son entreprise avec celles de ses concurrents, on peut identifier les opportunités de croissance, évaluer sa position sur le marché, améliorer sa stratégie marketing, améliorer l’expérience client et augmenter sa rentabilité. Pour réaliser un benchmark efficace, il est important de choisir les critères de comparaison pertinents, de ne pas se limiter aux concurrents directs, de prendre en compte les aspects qualitatifs, de ne pas copier les concurrents et de mettre à jour régulièrement son benchmark. En résumé, un benchmark réussi est une étape importante pour prendre les bonnes décisions pour son entreprise et rester compétitif sur le marché.
